Diplomatura en Implementación de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 con Certificación IRCA en Auditor Líder

Modalidad

Presencial

Duración

120 hs

Dirección

Medrano 951, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina, 1179

Teléfono

4867-7545

Tipo

Cursos presenciales

Fecha de inicio

5/09/2012

Presentación

El diseño de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en los requisitos de ISO 9001 adaptables al tamaño, estructura, necesidades y recursos que cada Organización posea es de fundamental importancia para que la implementación tenga éxito y las acciones de mejora sobre los procesos del sistema se realicen de manera continua.
Esta diplomatura brindará al alumno los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para diseñar y desarrollar Sistemas de Gestión de la Calidad que contribuyan a aumentar la capacidad de una Organización para alcanzar y mantener sus objetivos en el largo plazo.

Objetivo General

Formar al participante en los conocimientos necesarios para el diseño, la implementación, seguimiento y dirección de un sistema de gestión de calidad

Objetivos Específicos

Conocer y describir los conceptos claves de la gestión por procesos

Aplicar la Norma ISO 9001:2008 a sistemas de gestión de la calidad para empresas de productos y de servicios

Generar documentos y registros de un Sistema de Gestión de Calidad

Conocer y aplicar herramientas y técnicas para la mejora de los procesos

Adquirir experiencia a través de la resolución de Casos prácticos de Implementación.
Dar cumplimiento en los requisitos de formación para la certificación como Auditor Líder Sistemas de Gestión de la Calidad IRCA QMS Auditor (Internacional Register of Certificated Auditors).
Realizar la gestión integral de las auditorias con el expertise de los auditores de tercera parte.

Destinatarios
Personal de la organización y / o profesionales que tengan como objetivo liderar proyectos de implementación, mantenimiento y mejora del sistema de calidad de un organización de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Requisitos previos
Haber realizado el curso de Introducción a la norma IS0 9001 en UTN u otra institución y/o demostrar conocimientos acerca de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 a través de experiencia laboral en el área de gestión de la calidad

Régimen de Cursada:

El inicio de la Diplomatura es el viernes 3 de agosto 19 hs.

La cursada se realizará los días miércoles y viernes de 19 a 22 hs.

El último módulo del programa que corresponde a la semana del 5 al 9 de noviembre la cursada será de 9 a 18 hs. Por ello, es excluyente que el alumno cuente con disponibilidad para asistir a la misma.

Certificado:
Finalizado la cursada de todos los módulos, entrega de trabajos y aprobación del examen, se emitirá un certificado de aprobación del curso. El presente curso pertenece a la categoría de Extensión Universitaria no acredita como carrera o título de grado.

Programa

Esta Diplomatura está integrada por siete módulos, seis especificos de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y un modulo de Auditoria de Sistema de Gestión de la Calidad, el mismo corresponde al curso de Auditor Líder IRCA QMS Auditor (Internacional Register of Certificated Auditors).

MÓDULO 1: Gestión por procesos y documentación

Requisitos aplicables a un sistema de gestión de la calidad. Exclusiones y justificaciones: Determinar el alcance de un sistema de gestión de la calidad.

Acciones previas a la certificación: Reunir información para realizar el diagnóstico, la programación, la implementación, y el seguimiento de las actividades que aseguren la conformidad del sistema de gestión de la calidad con los requisitos de ISO 9001.

Enfoque basado en procesos: Conocer las ventajas de la aplicación de las metodologías para la identificación, descripción, control, seguimiento y documentación de los procesos.

Identificación de procesos: Elaborar matrices, diagramas y mapas de procesos.

Requisitos de la documentación. Generalidades: Identificar la documentación necesaria para un sistema de gestión de la calidad.

Control de los documentos: Establecer lineamientos para un eficaz control de los documentos de un sistema de gestión de la calidad.

Control de los registros: Establecer lineamientos para un eficaz control de los registros de un sistema de gestión de la calidad.

Documentos y registros de un sistema de gestión de la calidad: Elaborar diferentes tipos de documentos: procedimientos, formularios para registros, diagramas, instructivos, manual de la calidad.

MÓDULO 2: Procesos de la dirección y recursos humanos

Planificación estratégica: Establecer la política y los objetivos de la calidad, los recursos y las actividades necesarias para el sistema de gestión de la calidad.

Control de gestión: Seleccionar las variables e indicadores que permitan a la dirección evaluar la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

Responsabilidad y autoridad: Elaborar organigrama, matriz de funciones y otros documentos que describan las responsabilidades y autoridades dentro de una Organización.

Procesos de Comunicación: Identificar las actividades necesarias de comunicación para lograr eficacia en el sistema de gestión.

Revisión por la dirección: Identificar la información que debe tratarse para verificar el nivel de eficacia del sistema de gestión de la calidad y tomar decisiones para alcanzar mejoras en el mismo.

Recursos humanos: Conocer las características del liderazgo, las ventajas del trabajo en equipo y teorías sobre motivación.

Competencia, toma de conciencia y formación: Determinar las metodologías para establecer y evaluar características y niveles de competencias para diferentes puestos en las etapas de selección, formación y/o entrenamiento.

Capacitación y seguimiento de las acciones tomadas: Elaborar programas, planes y otros documentos para llevar a cabo las actividades de formación y entrenamiento necesarios y analizar la eficacia de las mismas.

MÓDULO 3: Procesos relacionados con el cliente.

Determinación de requisitos: Establecer metodologías sistemáticas para determinar y registrar los requisitos de los productos y servicios.

Revisión de requisitos: Establecer metodologías para revisar y registrar los requisitos de los productos y servicios de manera que aseguren cumplimiento.

Comunicación con el cliente: Definir procesos que aseguren una eficaz comunicación sobre características de productos y servicios y gestión de quejas.

Satisfacción del cliente: Aplicar métodos para obtener y utilizar la información resultante de la percepción del cliente con respecto al grado de cumplimiento de sus requisitos.

Planificación del diseño y desarrollo del producto/servicio: Realizar la planificación de las etapas del diseño y desarrollo, incluyendo las responsabilidades y autoridades y los documentos necesarios.

Requisitos del diseño y desarrollo: Realizar la determinación y la revisión de requisitos de un producto y un servicio durante las etapas de diseño y desarrollo.

Verificación y validación del diseño y desarrollo: Establecer metodologías para realizar la verificación y validación de un producto y un servicio durante las etapas de diseño y desarrollo.

Control de los cambios del diseño y desarrollo: Determinar las actividades necesarias para la determinación y revisión de requisitos, la verificación y la validación cuando se necesitan cambios en el diseño y desarrollo de un producto y un servicio.

MÓDULO 4: Gestión de los Procesos de Realización del Producto y Prestación del Servicio

Planificación de la realización del producto/servicio: Identificar los recursos necesarios para llevar a cabo los procesos de producción y de prestación de servicios.

Infraestructura y ambiente de trabajo: Definir métodos para asegurar el cumplimiento de edificios, espacio de trabajo, servicios asociados, equipos, y condiciones de operación con los requisitos establecidos.

Mantenimiento de la infraestructura: Establecer procedimientos y registros que aseguren el mantenimiento de la infraestructura y el ambiente de trabajo para cumplir con los requisitos de los productos y los servicios.

Control de la Producción y la prestación del servicio: Establecer actividades para asegurar condiciones controladas de operación, liberación, entrega y post entrega de productos y servicios.

Validación de los procesos de producción y de prestación del servicio: Definir los requisitos necesarios para la validación de los procesos.

Seguimiento y medición de los procesos y del producto/servicio: Establecer métodos apropiados para el seguimiento de la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados y para la medición de las características del producto/ servicio.

Equipos de seguimiento y de medición: Definir equipos de seguimiento y medición utilizados para proporcionar evidencia de la conformidad del producto/ servicio con los requisitos determinados.

Control de los equipos de seguimiento y de medición: Definir los requisitos para las calibraciones, las actividades de verificación y los registros de los equipos de seguimiento y medición.

MÓDULO 5: Procesos de compras y logística

Selección y evaluación de proveedores: Definir criterios de selección, evaluación y re-evaluación de proveedores de insumos críticos. Elaborar los documentos y registros necesarios.

Información sobre las compras: Determinar actividades y documentos para la comunicación de los requisitos de compras.

Verificación de las compras: Establecer actividades para la recepción de insumos, muestreo, aprobación, almacenamiento de insumos.

Control de los servicios adquiridos y/o contratados: Definir criterios de verificación y aceptación de los servicios adquiridos.

Identificación y trazabilidad de productos y servicios: Definir los procesos necesarios para asegurar la identificación del estado de los productos y servicios brindados y de los adquiridos.

Preservación del producto: Establecer los controles y registros necesarios para asegurar la preservación de los productos realizados.

Bienes del cliente: Establecer los controles y registros necesarios para asegurar la preservación de los productos que sean propiedad del cliente.
Producto/Servicio no conforme: Identificar las actividades y las responsabilidades para el control y el tratamiento de los productos y servicios que no cumplan con los requisitos originalmente establecidos.

MÓDULO 6: Procesos de Medición, Análisis y Mejora

No conformidades, acciones correctivas y preventivas: Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para un eficaz tratamiento de las no conformidades e implementación de acciones correctivas y/o preventivas.
Herramientas de control de la gestión: Conocer las herramientas de calidad que se pueden utilizar para la realizar la medición y el seguimiento de la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad
Herramientas de mejora continua: Conocer las herramientas de calidad que se pueden utilizar para la identificación de problemas, el análisis de causas, la implementación de acciones y la verificación de su eficacia.
Solución de problemas: Aplicar técnicas para la solución de problemas en las diferentes etapas de la implementación del sistema de gestión de la calidad.
Auditorías internas: Establecer las actividades, las responsabilidades y los atributos de los auditores para llevar a cabo auditorías internas del sistema de gestión de la calidad.
Programación y planificación de auditorías internas: Definir condiciones para la programación y planificación de las auditorías internas y elaborar la documentación correspondiente.
Resultados de auditorías internas: Establecer la forma de registrar e informar los hallazgos resultantes de la realización de las auditorías internas del sistema de gestión de la calidad.
Seguimiento de las acciones: Establecer condiciones para el seguimiento de las acciones resultantes de los hallazgos de las auditorías internas realizadas.

Metodología