Curso Online
Curso de Certificación de ITIL® Foundations V3

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.

Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología.

Durante este curso detallado, el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL versión 3.

El curso prepara al alumno para la certificación opcional de ITIL Foundation EXIN/ISEB.

¿A quienes está dirigido este curso?

El curso está dirigido a todas aquellos profesionales deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de IT respecto de la metodología ITIL, preparándose o no para rendir la certificación internacional ITIL Foundation V3.

Objetivos del Curso

El objetivo principal del curso es formar a los alumnos en la metodología de ITIL para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información.

Como objetivo adicional el curso tiene un fuerte sesgo hacia la preparación de los alumnos para rendir la certificación internacional ITIL V3 Foundation mediante prácticas concretas de preguntas de exámenes reales.

Temario

Unidad 01: Introducción y Estrategia de Servicios

Unidad 02: Diseño y transición de Servicios

Unidad 03: Operación de Servicios

Unidad 04: Mejora Continua de Servicios, Repaso General y Examen final

Cronograma de Implementación del Curso

Modalidad y Duración del curso

La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

• Material de lectura semanal y por unidad temática
• Foros de discusión semanal propuestos por el docente en base a la teoría correspondiente
• Consulta al docente a través de e-mail
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de los conocimientos adquiridos.
• Simulacros completos de exámenes reales.

La duración de la especialidad es de un mes, 32 horas totales de curso, se estima una dedicación semanal promedio, por parte de los alumnos, de ocho (8) horas aproximadamente.

La carga horaria del curso completo es de 32 horas, divididas en 24 hs de E-Learning y 8 hs estimadas de práctica y estudios extra.

La carga semanal de los módulos es la siguiente.

Evaluación

Al finalizar el curso se realiza un examen de evaluación multiple choice, el porcentaje necesario para la aprobación es de un 65%.

Certificación

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, FRBA, UTN, al finalizar y aprobar el curso. Aquellos estudiantes que, aún habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en el curso.

Bibliografía de consulta sobre el tema o temas del curso

• [1] OGC ITIL – IT Service Management
• [2] OGC - Service Strategy
• [3] OGC - Service Design
• [4] OGC - Service Transition
• [5] OGC - Service Operation
• [6] OGC – Continual Service Improvement

Contenidistas

Ulises Martins (PMP® - ITIL V3 Certified) es Ingeniero en Sistemas de Información de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN).  Posee un Postgrado en Ingeniería en Calidad (UTN) y un Postgrado en Gestión Tecnológica (Universidad Austral), es miembro activo de la comunidad educativa y posee las certificaciones “Project Management Professional’’ PMP e “ITIL V3 Foundation”.

Habiendo comenzado su carrera en 1996, trabajo en diversas posiciones, como soporte técnico en Hewlett Packard, como desarrollador de aplicaciones en Cablevisión/TCI, como responsable de IT en INTERPOL (OIPC), como consultor externo en temas de calidad y liderazgo para empresas privadas.

Su experiencia laboral comprende más de 15 años trabajando en proyectos de IT para compañías como Accenture, Telefónica de Argentina, Banco Santander Rio,  IBM, y Capgemini.

Leandro Samá (PMP®) es Ingeniero en Sistemas de Información de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN). Es miembro del PMI y posee la certificación “Project Management Professional’’ PMP.

Comenzó su carrera como desarrollador de aplicaciones en diversas compañías de publicidad como Zenith Media, Anunciar e Ignis. Luego se desarrolló en temas de gestión, llevando adelante proyectos de IT a nivel internacional en Mccann Erickson, el Grupo Interplublic e IBM, atendiendo clientes como Volskwagen, Pago Fácil, Banco de Córdoba, Brinks y AT&T entre otros.

En el presente y luego de más de 13 años de experiencia, se desempeña como Gerente de Proyecto Regional en DirecTV.