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Midiendo el ROI de capacitación, eLearning y otros métodos de mejora del desempeño

Midiendo el ROI de capacitación, e-learning y otros métodos de mejora del desempeño

¿Es el programa de capacitación, e-Learning, desarrollo gerencial, tecnología de sistemas o marketing un gasto o una inversión? ¿Cómo podemos medir y fundamentar el retorno de esa inversión?

En épocas de crisis y ajustes de presupuesto, todas las áreas de la organización necesitan hablar el lenguaje de los números y los cuadros de resultados. El análisis del Retorno de la Inversión (ROI) se orienta a determinar si la inversión requerida ha sido recuperada por los resultados obtenidos.

Medir y presentar en cuadros de resultados el retorno sobre la inversión en proyectos de educación, formación y entrenamiento.

Este programa permitirá a los participantes:

• Aprender a usar las técnicas de ROI y armar cuadros de resultados para sus proyectos de mejora.
• Transformar los datos "blandos" de aprendizaje, mejora del clima o cambios en el comportamiento en datos "duros" monetizados en términos de ahorros o ingresos.
• Desarrollar cuadros de resultados y proposiciones de valor cuantificados y monetizados.

Comparar alternativas de mejora en términos de ROI

Todos aquellos consultores relacionados a proyectos de educación, formación o entrenamiento que tengan la necesidad de conocer, reportar  y presentar necesiten conocer los resultados económicos de sus esfuerzos.

Modulo 1: Evaluación, Medición y Mejora continua

• Conceptos
• Modelos y escalas
  • Por norma
  • Por criterio
  • Escala BARS
  • Rubricas
  • Tableros de control

Modulo 2: Calculando el valor

• Tangibles e intangibles
• Resultados, beneficios
  • Para cliente, comunidad (Mega)
  • Para la organización (Macro)
  • Funcionales (Micro)
• Valor agregado (Hubbard)
• Costo de no calidad (Juran, Deming)
• Como desarrollar indicadores objetivos y medibles de intangibles como
  • Capacitación
  • Coaching
  • Cambio de comportamiento
  • Educación
  • Calidad
  • Marcas
  • Diseño
  • Riesgo
  • Medio Ambiente
  • RSC

Modulo 3: ROI: concepto y modelos de evaluación

• Selección y aplicación de modelos de ROI
  • Modelos de Recursos y requerimientos
  • Modelos de Ciclos de vida
  • Modelos de Business case
  • Modelos de productividad

Modulo 4: Caso de negocio

• Para mejora del desempeño
• Para RRHH, CH, Educación, Capacitación
• Para proposición de valor al cliente, propuestas

Modulo 5: Trabajo final

Desarrollo de ROI en caso real propio 

El programa se desarrollará en dos meses, con metodología blended (asincrónico y sincrónico). Los participantes trabajarán durante ese periodo en forma individual y por equipos sobre sus propios proyectos aprendiendo mediante la aplicación de la metodología y el Coaching personalizado del Dr. Mariano Bernardez.

El completamiento exitoso del programa acreditara competencias en el sistema internacional CPT -Certified Performance Technologist- de ISPI internacional.

Carga Horaria: La carga horaria semanal está estimada en promedio en 6 horas, pero varía según el alumno y el tiempo que este le destine.

Modalidad y duración

La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus. Las actividades que se realizarán serán:

1. Existen 2  (clases) virtuales sincrónicas de 1 hora cada uno (Las clases serán grabadas para los que no puedan asistir en los días y horas programados.)
2. Foros de discusión semanal propuestos por el docente
3. Consulta al docente a través de e-mail o chat.
4. Material de lectura semanal y por unidad temática
5. Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
6. Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos.

La duración de la especialidad es de 2 meses  y su carga horaria es de: 48hs.

Mariano Bernardez , PhD., CPT

Research Professor, ITSON

Doctoral Program Director Performance Improvement Institute

• Director de la International Society for Performance Improvement, ISPI, Washington.
• Certified Performance Technologist (ISPI-ASTD)
• Doctor of Management, University of Maryland
• Doctor en Ciencias de la Educacion, Universidad de Buenos Aires
• Master of Arts in E-Education, University of Phoenix
• Director de práctica para América Latina y Europa de MBC Consulting, Chicago
• Experto internacional en management y mejora de la performance

Se requiere la participación en los foros y la aprobación de las evaluaciones propuestas para la regularización de la especialidad.

Para aprobar la especialidad el curso se debe aprobar el trabajo final de aplicación  (Modulo 5.)

Certificación

El completamiento exitoso del programa acreditará competencias en el sistema internacional CPT - Certified Performance Technologist- del ISPI (International Society for Perfomance Improvement) y ASTD (American Society for Training & Development)..

Los entes certificadores de la especialidad son:

• ISPI Capitulo Argentina  (International Society for Perfomance Improvement)
• ITSON (Instituto Tecnológico de Sonora – México.)
• Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Regional Buenos Aires, Secretaría de Cultura y Extensión
• Universitaria, Centro de Formación, Investigación y Desarrollo de Soluciones de e-Learning.

Bibliografía

Desempeño Humano: Manual de Consultoría (Spanish Edition) by Mariano L. Bernardez,PHD, CPT

	Sobre el ISPI Fundado en 1962, la Asociación Internacional para la Mejora del Desempeño (ISPI, según sus siglas en inglés) es la principal asociación internacional dedicada a mejorar la productividad y el desempeño en el lugar de trabajo. ISPI representa a más de 12.000 miembros internacionales a través de los Estados Unidos, Canadá, y 40 otros países.
La misión de ISPI es desarrollar y reconocer la habilidad de nuestros miembros y promover el uso de la Tecnología del Desempeño Humano (Human Performance Technology, HPT). Desarrollando una Conferencia Anual y una Exposición, además de otros acontecimientos educativos, publicando libros y periódicos, y dando soporte a investigaciones, son algunas de las maneras en que ISPI trabaja para lograr esta misión.

Sobre el CPT (Certified Performance Technologist)

La Certificación es una credencial que se da a los profesionales que satisfacen un grupo de requisitos. La Certificación de la Asociación Internacional para la Mejora del Desempeño se basa más en el desempeño que en la educación. Reconoce a profesionales que han demostrado habilidad en 10 estándares de la Tecnología del Desempeño que están en armonía con el Código de Ética.

El certificado CPT es una co-certificación entre el ISPI (International Society for Performance Improvement) y ASTD (American Society for Training & Development) que avala el desempeño de los profesionales.

Los individuos que reciben la designación de Certified Performance Technologist (CPT) deben ser recertificados cada tres años para mantener la credencial.